1.偽造・盗難キャッシュカード被害が発生した場合の補償について

キャッシュカードの偽造または盗難等により個人のお客様の預金がATMから不正に引き出された場合には、原則として当金庫が補償させていただきますが、お客様に「重大な過失」または「過失」があるなどの場合には、被害額の全部または一部について補償いたしかねるケースがありますので、十分ご注意ください。




偽造キャッシュカード被害に遭われた場合


お客様に重大な過失がなかった場合 お客様に重大な過失があった場合
原則として被害額の全額を補償
させていただきます
被害額は補償いたしかねる場合があります


*補償を受けるにあたっては、当金庫所定の書類をご提出いただくとともに、キャッシュカードおよび暗証番号の管理状況、被害状況、警察への通知状況等について当金庫の調査にご協力くださいますようお願いいたします。



盗難キャッシュカード被害に遭われた場合


お客様に重大な過失または過失がなかった場合お客様に過失(重大な過失以外)があった場合お客様に重大な過失があった場合
原則として被害額の全額を補償させていただきます原則として被害額の75%を補償させていただきます被害額は補償いたしかねる場合があります


2.お客様の「重大な過失」または「過失」となりうる場合

偽造・盗難キャッシュカード被害に遭われたときに、お客様に「重大な過失」または「過失」があった場合には、補償を受けられない、または補償が減額される場合がありますのでご注意ください。

(1)
お客様の「重大な過失」となりうる場合


@他人に暗証番号を知らせた場合


A暗証番号をキャッシュカード上に書き記していた場合


B他人にキャッシュカードを渡した場合


Cその他@〜Bまでの場合と同程度の著しい注意義務違反が

あると認められる場合


*上記(1)および(3)については、病気の方が介護ヘルパー(介護ヘルパーは業務としてキャッシュカードを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合)等に対して暗証番号を知らせたうえでキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。

(2)お客様の「過失」となりうる場合


@次のイ.またはロ.に該当する場合



イ. 当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー等を暗証番号にしていた場合で、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証番号を推測させる書類等(免許証、健康保険証、パスポートなど)とともに携行・保管していた場合
ロ.暗証番号を容易に他人が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合







A上記@のほか、次のイ.のいずれかに該当し、かつ、ロ.のいずれかに該当する

場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合



イ.暗証番号の管理
当金庫から生年月日等の推測されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、電話番号、勤務先の電話番号、自動車のナンバー等を暗証番号にしていた場合
暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など当金庫の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
ロ.キャッシュカードの管理
キャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、他人に容易に奪われる状態においた場合
酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合


Bその他上記@、Aの場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合


3.キャッシュカードと暗証番号の管理についてのお願い

(1)キャッシュカードの管理


@キャッシュカードは他人に使用されないよう管理してください。
Aキャッシュカードは紛失していないかこまめにご確認ください。
Bキャッシュカードは、暗証番号を記載したメモや暗証番号を推測させる書類等(免許証、健康保険証、パスポート等)とは別々に保管してください。
Cキャッシュカードは安易に人に渡さないでください。
Dキャッシュカードを入れたお財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、盗難される危険性が高いと一般的に考えられる状況下にキャッシュカードをおかないでください。

(2)暗証番号の管理


@暗証番号は人に知らせないでください。
Aキャッシュカードに暗証番号を書き記さないでください。
B生年月日、電話番号、自動車のナンバーなど他人に推測されやすい番号を暗証番号に使用しないでください。
Cキャッシュカードの暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など他の取引を使用する際の暗証番号に使用することは避けてください。
DATMなどを利用されるときは暗証番号を後ろから覗き見されないようにご注意ください。


キャッシュカードの盗難・紛失・不正利用にお気づきの際は・・・


平 日 9:00−17:30当金庫本支店まで
 7:00− 9:00022−261−4811
17:30−22:00
土 曜 8:00−20:00
日祝日 8:00−20:00
上記以外の時間帯 
0120−793−714

※平日の窓口営業時間外、土曜、日祝日は、当金庫のATMコーナーより直通で監視センターにつながります。